الشحن والتوصيل
متى سيصلني الطلب؟
سيتم توصيل طلبك خلال مدة تتراوح من يوم إلى خمسة أيام عمل.
في حال اختيار التحويل البنكي كوسيلة للدفع، لن يتم شحن الطلب حتى يتم التأكد من استلام مبلغ الفاتورة.
وبعد التأكد من استلام المبلغ، لن تحتاج إلى الانتظار طويلًا؛ حيث سيتواصل معك موظف شركة الشحن على رقم الجوال المسجل لدينا للتنسيق معك حول موعد استلام الشحنة.
يرجى التأكد من الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن مندوب التوصيل من التنسيق معك على موعد تسليم الطلب.
كما نود التنويه بأن أيام العمل الرسمية هي من السبت إلى الخميس، وأن التوصيل غير متاح في أيام الجمعة والسبت وكذلك في العطل والأعياد الرسمية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع حقوقك في عمليات الشراء والاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
- في حال عدم الرضا عن المنتج أو وجود عيب مصنعي، يحق لك الاسترجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- يمكنك الإرجاع أو الاستبدال عبر أي فرع من فروعنا في جميع أنحاء المملكة، وفي حال عدم توفر فرع في مدينتك يمكنك التواصل معنا على الرقم: 0500314888
- في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن فلن يتحمل العميل أي رسوم شحن.
- في حال عدم وجود عيب في المنتج ورغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر الواتساب بسبب عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- عند الرغبة في إلغاء الطلب بعد شحنه، يرجى التواصل على الرقم: 0500314888 وسيتم إشعار شركة الشحن بإرجاع الشحنة، مع خصم رسوم الشحن عند إعادة المبلغ للعميل.
- بعد استلام المنتج لدينا، سيتم فحصه من قبل فنيين مختصين للتأكد من سلامته، وسيتم شحن منتج بديل أو إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل.
- في حال عدم توفر منتج بديل، سيتم إرجاع مبلغ المنتج كاملًا للعميل.
- في حال ظهور عطل في المنتج بعد الاستخدام، يجب مراجعة الوكيل المعتمد للمنتج لصيانته.
- في حال تعرض الموقع للاختراق أو حدوث أخطاء فنية أو تقنية، يحق لنا إلغاء الطلبات والاعتذار للعميل وإرجاع المبالغ كاملة دون أي خصم خلال 3 إلى 14 يوم عمل.
- في طلبات الدفع عند الاستلام، في حال نفاد كمية المنتج، يحق لنا إلغاء الطلب والاعتذار للعميل.
- المنتجات المخفضة تُستبدل ولا تُسترجع.
- في حال وجود ملاحظة أو استفسار، يرجى التواصل خلال أوقات العمل من الساعة 4:00 مساءً حتى 11:00 مساءً أو عبر واتساب: 0500314888
- بإتمامك للطلب فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام أعلاه.
للشكاوى والتواصل:
0553444933